ORANGE, MOSQUEO CON CAUSA

Hace pocos años tuvimos problemas con la "Empresa" llamada Retevisión, por cobros indebidos, amenazas con incluir en listados de morosos, etc., el caso es que denunciamos a la desaparecida empresa, la Justicia nos dio la razón y tuvieron que devolvernos el dinero que nos cobraron por la jeta. Además de nuestro caso particular, pudimos conocer a miles de afectados con las artimañas de aquella compañía que podía usar firmas falsas (incluso de alguna persona fallecida), para justificar contratos. El caso es que aquel maldito nombre de Retevisión fue abandonado y cambiado por otros muy distintos y los damnificados, tenemos en el recuerdo, la nula ayuda de las Administraciones que pudieron conocer las tropelías de dicha "Empresa".

En España hay refranes muy castizos que conviene tener en cuenta, como aquel que dice que "quien hace un cesto hace cientos", sin embargo, somos conscientes de que las cosas pueden mejorar y que siempre hay que dar una oportunidad a las personas, que si se equivocan, puede que alguna vez rectifiquen.

Actualmente, tenemos contratos con Orange (la heredera de las marcas que arriba aparecen), y en cuanto a los móviles se refiere, hemos padecido algunas incidencias que se han podido resolver después de una enorme dosis de paciencia llamando al número que tienen para los clientes, es decir el 470. Nos cobraron supuestas conexiones a Internet desde el móvil (errores), o llamadas al extranjero por estar cerca de Portugal o Marruecos. Los cobros los efectuaron rápidamente, los cargaron en factura y después de numerosísimas llamadas al 470, envío de faxes, etc., nos devolvieron lo cobrado erróneamente.

Uno de los contratos que tenemos con Orange, es el llamado tarifa plana desde las 18 h., con un precio de 22 € (sin IVA), recibiendo las facturas correspondientes todos los meses a través de nuestro banco, pero en el mes de Marzo de 2008, nos llega la sorpresa de que la factura asciende a 79,07 € (ver a continuación).

Lógicamente llamamos al odioso 470 para reclamar el error. Cuando logramos contactar un una operadora que nos atiende amablemente y va a informarnos al respecto, se corta la comunicación, teniendo que llamar otra vez al horroroso 470, dando nuevamente los datos (nombre, número de teléfono, DNI), y después de explicar la misma historia, es decir: que nos han cobrado tres veces más de lo previsto, la operadora que atiende, dice que en efecto, "han habido incidencias y ajustes", que esto ha ocurrido con más clientes, que toman nota y que en la próxima factura descontarán lo cobrado erróneamente.

Se ve que en esta empresa no hay nadie que siga los consumos de los clientes, y se preocupen de ello, baste analizar la factura que nos envían para ver que hay algo raro:

Hay quien piensa que las empresas están para ganar dinero y no para perderlo, pero deberían de tener en cuenta que los errores causados por las empresas deben pagarlos ellas, y no los clientes, ajenos al mal funcionamiento de las mismas.

En nuestra factura nos cobran 55 € más de lo debido, dicen que al mes siguiente vendrá la regularización o abono de esta cantidad, pero si este error -como dijeron-, es para cientos de clientes, hay que pensar que esta Empresa está manejando durante un mes mucho dinero, muchísimos euros de los usuarios, y esta situación debe ser analizada por las autoridades competentes, y desde luego, devolver a los sufridos clientes los intereses correspondientes por los errores y horrores de que ellos no son culpables.

Dentro de un mes, cuando nos llegue la próxima factura, podremos contar lo que nos devuelven y esperemos no tener que sufrir las penalidades del 470.

Y al mes siguiente:

Recibo la factura de Orange, pero no me abonan lo que me cobraron de más, el papelito trae el gasto normal, conforme a la tarifa, pero se han olvidado de devolverme los 55 € que hace un mes me quitaron.

Llamo al odioso 470, y después de un buen rato de preguntas, musiquitas y otros entretenimientos, me dice la operadora, que tengo razón, que "posiblemente" me lo descuenten en la factura próxima. Intenté hablar con algún superior, pero no fue posible, expresé muy claramente mi protesta a la operadora y pasé un fax indicando los errores para que me devuelvan mi dinero lo antes posible.

Seguiremos con la historia..

Y al mes siguiente, la historia continúa:

Vuelvo a recibir la factura de Orange y como en el mes anterior, no me devuelven los 55 € que me deben. Como es lógico llamo una vez más al asqueroso número 470, donde te entretienen con musiquitas odiosas, opciones que no te interesan para nada, hasta que por fin se pone una voz humana. La operadora me dice que me comprende, pero que hay muchos clientes en esta misma situación y yo le digo: "¡qué cantidad de dinero están manejando ustedes, sin ser suyo, eso es apropiación indebida!". La operadora sólo sabe decir que en la próxima factura se subsanará el error, o sea como me vienen diciendo hace tiempo. Exijo hablar con un superior, y tras varias objeciones, logro que me pasen con una persona de mayor rango, quien me dice prácticamente lo mismo, es decir: que hay muchos clientes con errores en las facturas (a favor de la empresa, claro) y que por esas causas, van más lentos en las devoluciones.

Como en el mes anterior, paso otro fax, reclamando mi dinero y al día siguiente me llama otra persona de Orange diciendo que en el próximo mes me devolverán lo usurpado. Una vez más aproveché para decir a esta persona que llevamos ya tres meses esperando y que siempre me dicen lo mismo, espero que me paguen también los intereses de demora, pérdidas de tiempo y el cabreo causado.

¿Alguien se preocupa de los pobres usuarios de los teléfonos móviles?

¿Alguien de la Administración se para a pensar lo que puede hacer una empresa con tantísimo dinero cobrado erróneamente a los clientes durante varios meses?

Este caso, como muchos más, es conocido por los que podrían hacer algo, ya que hace tiempo que desgraciadamente existen, pero de momento, interesa más que nos centremos en los chikilicuatres y massieles de turno, que en resolver los abusos realizados a los ciudadanos.

Seguiremos con la historia..

Juan Palomo Vil marz08 - abr08 -may08